Cancelaciones y reembolsos

Cómo solicitar una cancelación

Escribe a [email protected] con la referencia del encargo y tu solicitud. Revisamos contigo el estado del trabajo y te enviamos un desglose de lo realizado y de las cantidades que corresponda devolver.

Antes de comenzar y durante el trabajo

Si cancelas antes de iniciar el trabajo, devolvemos el importe abonado. Si el servicio ya ha comenzado, se liquida únicamente la parte efectivamente realizada conforme al alcance y precio acordados, y se devuelve el resto. No se aplica una retención automática del anticipo. La liquidación debe respetar los derechos legales que te correspondan.

Incidencias en el alcance

Si falta una entrega acordada o hay una desviación respecto al presupuesto aceptado, comunícalo para corregirla. Las rondas incluidas cubren los ajustes previstos. Si el incumplimiento no puede resolverse, se acordará la devolución que corresponda por la parte afectada, sin limitar los derechos legales aplicables.

Si contratas como persona consumidora

Cuando resulte aplicable, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin expresar motivo. Puedes hacerlo mediante una declaración inequívoca por email, identificando el encargo, tu nombre y la fecha. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

Para empezar dentro de ese plazo solicitaremos tu petición expresa. Si desistes después de ese inicio, solo se podrá cobrar la parte prestada conforme a los requisitos legales. El derecho se pierde por ejecución completa únicamente si se cumplen las condiciones legales de consentimiento previo y reconocimiento expreso; la mera personalización de los textos no lo elimina.

Devolución del importe

Los reembolsos que correspondan se tramitan por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin cargos por la devolución. En un desistimiento legal, el reintegro se realiza dentro de los 14 días naturales desde que recibimos la comunicación. Para las demás cancelaciones, se tramita dentro de los 14 días naturales desde la confirmación de la liquidación.